시나리오 1: 얼마입니까 엘리트잡?
당신은 초기 콜드 콜 중에 잠재 고객이 제품 가격에 관해 솔직하게 질문하는 시나리오에 자주 직면하게 됩니다. 가격은 얼마입니까? 상품의 품질과 특성을 무시합니다. 귀하의 상품과 서비스가 그의 수단 내에 있는지 확인하기 위한 것입니다.
당신은 비틀거리고 갇히게 됩니다! 바로 지금, 비용을 공개하는 순간입니다. 이 정도라고 말하면 통제할 수 없게 될 것이다. 만약 그가 “그건 우리가 생각한 것과 예산에 따른 것이 아니다”라고 대답한다면, 우리 사업이 왜 이러저러한지 합리화하기 시작할 것입니다. 오히려 당신이 할 수 있는 최선은 무엇입니까?
그들의 요구 사항과 욕구로 돌아가면 시간이 지남에 따라 잠재 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 가격 범위를 알려주고 그가 계속 정확한 금액을 알고 싶어하면 추가 질문을 하십시오.
전화 통화 임원 채용에 대한 이 스크립트는 잠재 고객이 가격이 너무 높다고 말할 때 주로 유용합니다. 가격 공개 여부에 관계없이 상황에 대한 통제력을 유지하도록 노력하십시오. 모든 사람은 자신의 돈을 현명하게 쓰고 싶어하므로 가격을 미리 명시하면 통화가 빨리 끝날 수 있습니다.
시나리오 2: 생각해 보고 연락드리겠습니다.
다시 연락 드리겠습니다. 당신이 이런 반대를 얼마나 자주 받는지 말해주세요. 그리고 무엇? 일주일이나 한 달 후에 소식을 듣나요?
몇 가지 적절한 문의만으로 거래를 성사시키는 데 충분할 수 있습니다.
다양한 Delhi NCR의 전화 통화 임원 채용, 영업 담당자는 이 스크립트를 사용할 수 있습니다. 이는 잠재 고객이 “계획을 확인하고 연락드리겠습니다.”라고 말할 때 도움을 주기 위한 것입니다. 추가 조사를 수행해야 하거나 현재 프로세스가 마음에 듭니다.
일이 어떻게 진행되고 있는지 알아보기 위해 일주일이나 한 달 후에 연락하겠다고 약속하지 마십시오. 대신, 그 한 번의 대화를 최대한 활용하십시오.
상황 3: 잠재 고객이 “더 많은 조사를 해야 합니다.”라고 말하는 경우.
누군가가 “통화를 잠시 쉬면서 조사를 좀 하고 싶습니다.”라고 말하면. 이는 구매를 위해 귀하의 품목을 구체적으로 조사한다는 의미는 아닙니다. 이 비판을 해결할 수 있는지 봅시다.
이 잠재 고객이 귀하와 합류하는 것을 거부하는 이유를 확인하기 위해 노력하십시오. 그가 만족한다고 확신한다면 전화통화 임원의 채용 기회를 마감하는 것이 더 간단할 것입니다.
이 스크립트는 여러 상황에 적용될 수 있습니다. 고객이 무엇을 해야 할지 확신이 없거나 결정할 수 없을 때 사용할 수 있는 다른 제안이 있습니다.
상황 4: 잠재 고객이 “파트너와 얘기해야 해요”라고 말하면
그가 결정을 내릴 수 없는 이유를 파악하십시오.
비용이 과도하더라도 비활성 클라이언트와 상호 작용할 때 동일한 스크립트를 활용할 수도 있습니다.
상황 5: “지금은 바쁘다”고 주장하는 고객의 반론에 대처하기
이 경우 긴 설명은 제외하고 간단한 설명은 다시 표현하는 것이 좋습니다.
“오늘 잘 지내길 바라”라는 표현이나 질문은 자제하세요. 잠재 고객이 바쁠 때는 이러한 조치가 필요하지 않습니다.
후속 조치를 취할 때 제품의 모든 이점과 측면을 검토할 준비가 되어 있는지 확인하십시오.
이 합의는 귀하가 계획을 세울 준비가 되어 있고 그의 시간에 대한 귀하의 감사를 보여줍니다. 잠재 고객에게 말하도록 압력을 가하지 않습니다.
상황 6: 고객이 이것이 사실이라고 믿지 않는다고 나타내는 경우 고객의 불만 사항을 해결합니다.
디지털 마케팅을 늘리기 위해 잠재 고객에게 전화해야 한다고 가정해 보세요. 당신이 그들과 접촉할 때 당신은 그들이 여전히 전통적인 마케팅 기법을 활용하고 있다는 것을 알게 됩니다. 그들은 새로운 것을 사용하는 것을 강력히 반대합니다.
두 가지 시나리오에서 이 스크립트를 사용할 수 있습니다. 처음에는 경쟁사와의 가격 대비 등 논쟁에 대한 반응으로. 둘째, 잠재 고객의 상당한 제품 할인 요청을 이행합니다. 마지막으로, 잠재 고객이 업계 표준에 대해 불분명한 경우 이 스크립트를 사용하여 지식 격차를 줄일 수 있습니다.
제품의 장점을 즉시 홍보하기 시작하지 마십시오. 회사의 매출을 늘리려면 귀하의 제품이 필요하다는 점을 그가 이해할 수 있는 위치에 놓이도록 노력하십시오.
상황 7: 고객이 상품이나 서비스에 대한 부정적인 경험으로 인해 화가 났을 때
사업주가 자신의 서비스를 제공하는 카피라이터로부터 전화를 받습니다. 그가 전화에 어떻게 반응하는지 지켜보세요.
고객에게 정중하게 인사하고 고객의 상황에 공감하는 것이 중요합니다. 이 반대 의견을 해결하는 비결은 먼저 그의 문제를 정확히 지적하는 것입니다. 그런 다음 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 하는 방법을 알아보세요. 이 상황에서는 잠재 고객을 편안하게 만드십시오.
서비스가 예정대로 제공되지 않는 경우 이 스크립트를 유용하게 사용할 수 있습니다.
상황 8: 판매 대리점의 끊임없는 전화로 고객이 화를 냈습니다.
이는 모든 전화 통화자가 처리해야 하는 문제입니다. 전화통화 임원 채용. 이 상황을 매우 정중하고 친절한 방식으로 처리함으로써 어떻게 좋은 인상을 남길 수 있는지 살펴보겠습니다.
처음에는 특이한 말을 해서 공간을 만들려고 노력하세요. 관계를 형성하고 신뢰를 키우는 데 주의를 기울이십시오. 절대로 던지지 마십시오.
이 스크립트는 활동이 없는 클라이언트를 추적하거나 잠재 고객이 무관심을 표현할 때 사용될 수 있습니다.
이런 상황에서는 인내심을 발휘해야 합니다. 그가 편안함을 느끼게 하고, 그가 관심을 보일 때까지 당신의 상품이나 서비스를 사도록 압력을 가하지 마십시오.